Concert de Julien Doré à Douai : une cinquantaine de plaintes pour surbooking

Vendredi soir, alors que Julien Doré a assuré le show devant un public conquis, à Douai, une autre partition se jouait en coulisses à Gayant-expo. La production a surbooké malencontreusement les places assises suite à un changement de gradins. Une cinquantaine de personnes, voire plus, demanderaient réclamation.



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Alors que la majorité des commentaires sont dithyrambiques sur le concert de Julien Doré, vendredi soir, il n’en est pas de même en termes d’organisation. Depuis vendredi, Gayant-expo, gestionnaire de salles, subit les foudres de spectateurs mécontents.

Une ambiance électrique

Juste avant que Julien Doré distille sa bonne humeur et son univers rose bonbon, dans les gradins de Gayant-expo, l’ambiance était électrique. Les saisir hôtesses ont tenté de trouver une solution quasi insoluble. De fait, Arachnée Productions, qui produit l’artiste, a vendu plus de places assises que Gayant peut en accueillir aujourd’hui. Une erreur liée à un contexte de pandémie, à deux rapports successifs de ce concert et à un changement de gradins. Depuis le 23 janvier, l’agglomération a investi dans de nouveaux sièges plus grands offrant plus de confort mais aussi moins de places assises que précédemment. Or, le concert devait avoir lieu le 22 janvier avec l’ancienne tribune, mais il a été une fois de plus repoussé… à ce 20 mai.

« Un désastre »

Lionel Courdavault, président de Gayant-expo, a tenté d’apaiser les esprits le soir même. En vain. « Nous nous excusons pour cette gêne occasionnée, mais nous avons fait notre boulot. Nous avions prévenu la production sur la nouvelle numérotation du gradin. Ils devaient arrêter de vendre des lieux. » Résultats : des placements aléatoires, des personnes assises dans les escaliers ou tout en haut… « L’organisation, c’était un désastre. Ça m’a gâché une partie du concert », écrit un internaute sur la page Facebook de Gayant parmi une centaine d’autres également rageurs. « Inadmissible ! », « Vraiment lamentable ! »…

Pas d’informations sur le dédommagement

Contactée, la production explique : « Nous regrettons que le rapport de ce concert ait entraîné cette contrainte de placement sans que puisse être mise en place, malgré diverses études, une solution de remplacement à l’identique. Nous avons espéré pouvoir collectivement trouver une solution plus satisfaisante, notamment après avoir analysé les spectacles précédents également concernés par ce changement de configuration de tribune, en vain. Du personnel supplémentaire avait été dédié à la transmission de l’information, à la gestion en gradins et au traitement de toutes les réclamations.
Nous tenons à préciser que l’artiste n’était pas au fait de ce
changement de tribune, ces points logistiques et billetterie étant traités par les personnes déléguées à ces tâches. Nous sommes évidemment sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. » Les spectateurs qui seraient concernés par ce désagrément peuvent écrire à l’adresse suivante : reclamation@agauchedelalune.com. Reste à savoir quel dédommagement, non communiqué, sera mis en place.



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